Hizmet Sözleşmesi

İPTAL – İADE – DEĞİŞİKLİK VE MÜCBİR SEBEP ŞARTLARI

ARS GLOBAL TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
(Lavinya Tur)

Madde 1 – Mücbir Sebepler, Turun İptali, Ertelenmesi ve Değiştirilmesi

Acenta, gerekli tüm özeni göstermiş olmasına rağmen turun başlamasına veya devamına engel teşkil eden;
yeterli katılımcı sayısına ulaşılamaması, olumsuz hava koşulları, yol engelleri, doğal afetler, grev, terör olayları, savaş ihtimali, sis, resmi makam kararları, öngörülemeyen teknik arızalar, ulaşım aksaklıkları ve benzeri tüm mücbir sebepler nedeniyle turu tek taraflı olarak iptal edebilir, erteleyebilir veya tur programının tamamında ya da bir bölümünde değişiklik yapabilir.

Bu hallerde acentanın hiçbir kusuru, sorumluluğu, tazminat ödeme yükümlülüğü ve ilave bedel iadesi yükümlülüğü bulunmamaktadır.
Acenta, iptal, erteleme veya değişiklik durumlarını tur başlangıcına 24 saatten az süre kala bildirebilir.

Rehber, turun güvenli şekilde tamamlanması, kamu düzeni, misafirlerin huzuru ve operasyonel zorunluluklar nedeniyle programın akışında önceden bildirim yapmaksızın değişiklik yapma yetkisine sahiptir. Bu durum hizmetin ayıplı olduğu şeklinde yorumlanamaz.

Madde 2 – Mücbir Sebep Halinde Misafir Taleplerinin Sınırı

Madde 1’de belirtilen durumlarda misafirin;

Acentanın belirlediği ileri bir tarihte tura katılma,
Acentanın uygun gördüğü başka bir tur programına bakiye aktarımı,
Veya ücret iadesi

haklarından yalnızca birini kullanma hakkı vardır.

Ücret iadesi talep edilmesi halinde; iade, misafirin acentaya yazılı başvuruda bulunduğu tarihten itibaren en geç 14 (ondört) gün içerisinde gerçekleştirilir.
Acenta tarafından iade işlemi tamamlandıktan sonra bankalardan kaynaklanan gecikmelerden dolayı acentaya herhangi bir sorumluluk veya tazminat yüklenemez.

Madde 3 – Misafir Tarafından Yapılan İptaller (Cayma Hakkının Sınırlandırılması)

Misafir, tur başlangıcına kalan süreye göre aşağıdaki kesintileri kayıtsız ve şartsız kabul eder:

60 gün ve daha fazla süre kala → Ödenen bedelin tamamı iade edilir.
59 – 31 gün kala → Tur bedelinin %25’i,
30 – 15 gün kala → Tur bedelinin %50’si,
14 – 7 gün kala → Tur bedelinin %75’i,
7 günden az süre kala → Tur bedelinin tamamı.

Bu kesintiler, acentanın uğrayacağı zararların karşılığı olup, misafir tarafından itiraz edilemez.
İade süresi olan 14 iş günü, hiçbir şekilde tazminat veya faiz talebine konu edilemez.

Madde 4 – Promosyonlu, Kampanyalı ve Özel Fiyatlı Ürünler

Promosyonlu, kampanyalı, indirimli, özel fiyatlı, sınırlı kontenjanlı ve avantajlı fiyatla satılan tüm ürünlerde iptal, değişiklik, tarih kaydırma ve iade hakkı kesinlikle yoktur.

Madde 5 – Ödeme, Banka ve Komisyon Kesintileri

Kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT yolu ile yapılan ödemelerde iptal/iade işlemi tamamlandığında misafire bilgilendirme yapılır.
Ücretin karta yansıma süresi tamamen bankaların tasarrufunda olup, bu süreçten dolayı acentaya herhangi bir sorumluluk yüklenemez.

Banka komisyonları, POS kesintileri, hizmet bedelleri ve operasyon giderleri hiçbir koşulda iade edilmez.

Ek Madde – Erken Rezervasyon ve Sigorta

Erken rezervasyon, erken ödeme ve özel indirim içeren tur programlarında iptal ve değişiklik hakkı yoktur.
Bu tür turlarda iptal ve değişiklik hakkı yalnızca erken rezervasyon sigortası yaptıran misafirler için geçerlidir.

Madde 6 – Özel Ürünler, Sağlık ve Ölüm Halleri

Özel ürünlerde; misafirin kendisinin veya birinci derece yakınlarının tur tarihine denk gelen ve 10 günlük mutat iştigaline engel teşkil eden rahatsızlıklarını tam teşekküllü devlet hastanesinden alınmış resmi raporla belgelemesi veya ölüm halinin resmi evrakla ispatlanması şartıyla;

Tur başlangıcına 30 günden fazla süre var ise, yalnızca uçak bileti hariç kalan bedel iade edilir.
30 günden az süre kalması halinde herhangi bir iade yapılmaz.

Rapor ve belgeler, tur başlangıcından önce acentaya sunulmak zorundadır.

Madde 7 – No-Show (Tura Katılmama)

Misafirin, turun başlangıcını kaçırması, geç kalması veya tura katılacağını yazılı olarak bildirmemesi halinde; acenta, tüketici adına yapılmış tüm rezervasyonları ve hizmetleri tek taraflı olarak iptal edebilir.
Bu durumda bedelin tamamı yanar ve hiçbir iade yapılmaz.

Madde 8 – Tarih Değişikliği ve Geçiş Talepleri

Misafirin, herhangi bir mazeret ileri sürerek farklı bir tur tarihine geçmek istemesi acentanın tamamen takdirindedir.
Acenta kabul etse dahi; uçak bileti, otel, transfer ve diğer hizmet bedelleri kesintiye uğrayabilir.
Oluşan veya oluşacak tüm fiyat farkları ve ek bedeller misafir tarafından derhal ödenir.